您的账户与工单信息，我们如何处理

本说明适用于您通过云顶集团中心官网、会员中心与客户端使用我们服务时产生的信息处理，包括在会员中心查看内容目录与适配清单、 通过“帮助与反馈”提交工单、在账户页调整通知与安全选项，以及在新设备上重新登录后同步已有设置。

浏览品牌档案、专题内容库等页面时，您无需提供会员信息。当您从这些页面进入会员中心、工单入口或咨询服务渠道，并留下联系方式或问题描述时， 本说明描述的处理方式即开始适用。

如果您是合作方代表或通过咨询服务与我们沟通，我们同样只把您提供的信息用于回应这次问询本身，不会挪作他用。

我们只围绕会员服务本身收集信息，大致分为四类，每一类都对应具体的使用场景。

账户信息

会员账号、登录凭证、昵称，以及您开通的服务版本和有效期。这些信息决定您登录后能看到哪些内容与功能。

工单材料

您在“帮助与反馈”中填写的问题描述、截图、联系方式和后续补充的材料。材料越完整，我们复现问题就越快。

设备与日志信息

设备类型、操作系统版本、客户端版本、登录时间、关键操作记录与错误日志，用于核对设备适配和定位问题。

设置与偏好

您在账户页选择的通知识项、安全选项与界面偏好。这些设置跟随账号，在您更换设备后仍可保持一致。

您在工单或反馈中主动写下的内容，请在提交前确认与问题相关。涉及身份证号、银行卡号等与会员服务无关的敏感内容，不必填写。

信息的使用范围与您正在使用的服务直接相关，主要落在以下几个方面。

• 识别会员身份。确认账号归属、服务版本与有效期，让内容目录、适配清单和账户页功能对您正常可用。
• 处理工单并回复进度。根据描述与日志复现问题，判断属于账户设置、设备适配还是内容目录，并在48小时内回复处理进度。
• 核对设备适配。结合设备类型与系统版本，确认客户端在您手中的运行情况，减少反复尝试的次数。
• 保护账号安全。识别异常登录与异常操作，必要时提醒您重新验证身份。
• 改进服务体验。按工单类型与使用情况调整内容目录的组织方式和客户端的操作细节。

为把服务跑起来，我们会使用云资源、消息通知与安全防护等技术能力。相关服务方按我们的要求处理信息，只能用于完成约定的技术环节， 不能用于自身业务或其他目的。

我们不会出售会员信息，也不会把会员信息用于与本说明无关的推广。当监管或司法机关依法定程序提出要求时，我们会提供必要范围内的信息， 并在法律允许的前提下向您说明。

工单中如涉及他人信息，例如替家人反馈设备问题，请在提交前取得对方同意，并尽量隐去与问题无关的内容。

哪些环节会涉及外部技术支持

常见的是三类：承载数据存储与计算的云服务、把工单状态与通知推送到您设备的消息服务、以及识别异常登录的安全防护服务。 这些环节均限定在完成服务所必需的数据范围内，并签署相应的处理约定。

如果某项服务调整涉及处理方式变化，我们会在本说明更新时一并说明。

账户信息在您的账号存续期间保存。工单在关闭后仍会保留一段必要时间，用于查看处理进度、追溯沟通记录和复盘同类问题； 超出必要期限后，我们会删除相关信息或做不可识别的处理。

在管理上，我们对内部系统实行按岗位的最小授权。内容运营、产品技术、会员支持与安全合规各岗位只能接触完成本职所需的信息， 关键操作留痕可查。会员支持团队约120人，均按所负责的工单队列获得对应权限。

在技术上，我们采用传输加密、登录验证与异常登录识别等措施，并定期检查访问权限与系统配置，及时收敛不再需要的权限。

不再使用账号之后

您可以先通过客服邮箱说明情况，我们会在工单流程中与您确认账号归属，并按流程处理账户信息与相关设置。 为避免影响正在处理中的工单，建议在工单结案后再提出。

账户页把通知、安全与偏好三类设置集中在一处。您可以决定是否接收服务提醒与内容更新通知、是否开启额外的登录验证， 以及界面与播放相关的偏好选项。

更换设备重新登录后，这些设置会随账号同步到新设备，不必逐项重设。若同步没有生效，可参考 WELCOME 改设置操作说明逐项确认， 或在“帮助与反馈”提交工单说明情况。

如果想了解工单的处理节点与补充材料入口，可在会员中心查看进度；需要人工协助时，可拨打会员中心热线，由会员支持同事跟进。

与我们持有的会员信息相关的问题，例如希望更正联系方式或了解某项设置的作用，都可以通过页面下方的方式联系我们， 我们会在工单中给出答复。

当服务内容或处理方式发生变化时，我们会更新本说明，并随内容目录与适配清单的版本更新一同发布变更说明。 页面顶部标注的版本号可以帮助您确认读到的是当前版本。

隐私相关的问题，欢迎发邮件至 support@summit-welcome.com.cn，该邮箱用于站点咨询与工单补充材料；紧急事项请拨打会员中心热线 400-2509-5371。我们的服务地址为辽宁省大连市中山区人民路45号云顶大厦9层，服务地区为辽宁。

平台使用规则与账户责任，可参阅使用说明；反馈流程与设置操作的具体步骤，请转至问题排查。