使用说明

通知、安全与偏好三类设置集中在账户页，改一次就会跟着账号走。换到新买的手机、平板或电视端重新登录后，这些设置会同步过来，不需要一台一台重新调。

• 首次登录先看安全。新设备上登录完成后，先到账户页确认登录方式与安全设置，再开始浏览内容。
• 设置集中一处。通知开关、安全选项与使用偏好都在账户页内，调整完立即生效并同步到其他设备。
• 找不到原来的位置时。换设备后界面位置与旧设备不一致，可参考 WELCOME 改设置操作说明，按步骤逐项重新设置。
• 不再使用的设备。转手、送人或长期闲置前，先在该设备的账户页确认登录状态并退出。

第 12 版内容目录按影像、音频、互动、阅读、活动、工具六个模块归档，共收录 1860 条内容条目。相比上一版，本版新增 126 条、调整 84 条、下架 31 条。先选模块再按设备筛选，比逐条翻找快得多。

• 先模块后设备。确定您想看的类型，再在模块内筛选当前使用的设备，剩下的条目都是能直接打开的。
• 认准版本号。浏览时留意目录标注的第 12 版标识，遇到两处信息不一致，以第 12 版为准。
• 看变更摘要。每一版更新都附变更摘要，新增、调整、下架三类改动分开列出，几分钟就能扫完。
• 导航增强。本版新增“跨设备续看”和“账户设置索引”两个入口，追剧追到一半换设备、想改设置都能少走几步。

适配清单按设备类型与系统版本两个维度分类，覆盖手机、平板、桌面端、电视端、网页端、投屏端和车载端七类设备，以及四个系统版本区间。同一个账号在多台设备上使用时，每台设备分别核对一次最稳妥。

• 系统升级后重新核对。手机、平板或电视端完成大版本系统升级后，回到清单确认一次，避免出现能登录但播放不顺畅的情况。
• 按设备找对应版本。客户端下载与适配页按设备类型列出可用版本，选对设备类型再取值。
• 投屏与车载单独确认。这两类设备的系统版本差异较大，单独核对，不要沿用手机端的判断。

打开客户端下载与适配清单 →

账户、内容或适配方面的问题，从导航栏“帮助与反馈”进入提交工单，提交后 48 小时内即可在会员中心查看处理进度。工单会按账户设置、设备适配、内容目录、一般咨询四类队列分派，描述写得越清楚，处理越快。

• 写清使用环境。设备类型、系统版本、账户页显示的现象，以及大致出现时间，缺一项就可能多一轮往返。
• 内容问题带上条目。涉及具体内容时，写明条目名称与所属模块，方便我们直接定位。
• 补充材料有入口。工单提交后会显示处理节点与补充材料入口，需要补图或补说明时从原工单进入，不必另开一单。

查看完整的问题反馈流程 →

内容目录与适配清单同步更新至第 12 版。每次更新时，我们会同时发布内容目录变更摘要与适配清单说明，您在账户页设置好通知偏好，就能在常用设备上及时收到。

• 摘要看三类改动。新增了哪些内容、调整了哪些分类、下架了哪些条目，摘要里分别列清楚。
• 说明看区间变化。适配清单说明重点看设备类型与系统版本区间是否有调整，影响您手上设备的部分会写在前排。
• 按专题翻查。会员服务、内容目录、设备适配、平台运营四类专题都在专题内容库里，历史摘要可以随时回看。
• 通知渠道自选。站内消息的接收方式在账户页通知设置里调整，换设备后同样会同步。

浏览专题内容库 →

不确定该走工单还是打电话时，按事情的紧急程度来分：能等的走邮箱或工单，会影响当前使用的紧急事项直接拨热线。会员中心提供 7×12 小时在线支持。

• 邮箱用于站点咨询与工单补充材料，工单提交后 48 小时内回复处理进度。
• 紧急事项请拨打会员中心热线，热线同时受理工单进度咨询。
• 涉及账户信息与数据使用的问题，可先在数据与隐私说明中了解处理方式。

前往咨询服务 → 了解数据与隐私说明 →